1Aceptación de los Términos
Al registrarte, acceder o utilizar los servicios de Chicha (en adelante "la Plataforma", "Chicha", "nosotros"), una plataforma SaaS operada por Chicha Bolivia S.R.L., con domicilio legal en La Paz, Estado Plurinacional de Bolivia, aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos").
Si actúas en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha entidad con estos Términos. Si no aceptas alguna de las condiciones aquí establecidas, debes abstenerte de utilizar la Plataforma.
Versión vigente: Estos Términos son efectivos a partir del 12 de marzo de 2026. Chicha se reserva el derecho de modificarlos con un aviso previo de al menos 15 días naturales enviado al correo electrónico registrado o publicado en la plataforma.
2Descripción del Servicio
Chicha es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a empresas y emprendedores bolivianos automatizar sus procesos de venta, atención al cliente y gestión de pedidos a través de WhatsApp Business API, integrando inteligencia artificial (OpenAI), pagos por QR boliviano, seguimiento de pedidos, geolocalización y otros módulos complementarios.
2.1 Módulos disponibles
- Chatbot de ventas con IA integrada (OpenAI GPT)
- Catálogo de productos con variantes y precios de oferta
- Generación de códigos QR de pago (compatible con QR Pago Bolivia)
- Panel de administración web para gestión de pedidos y sucursales
- Plaza Chicha: marketplace agregador de negocios locales
- Reportes, auditoría y exportación de datos
- Integración con Yango Delivery, Google Maps, SIN Bolivia y SEGIP
2.2 Carácter del servicio
Chicha actúa exclusivamente como proveedor tecnológico intermediario. Las transacciones comerciales, acuerdos de venta y relaciones contractuales se establecen directamente entre los negocios usuarios ("Comercios") y sus clientes finales. Chicha no es parte de dichas transacciones.
3Registro y Cuenta de Usuario
3.1 Requisitos de registro
- Ser mayor de 18 años o actuar bajo representación legal válida
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada
- Ser titular o representante autorizado del número de WhatsApp Business registrado
- Contar con un número de identificación tributaria (NIT) válido en Bolivia para planes pagados
3.2 Responsabilidad de la cuenta
Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Chicha no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados de negligencia en la custodia de tus datos de acceso. Debes notificarnos inmediatamente a seguridad@chicha.bo ante cualquier uso no autorizado.
4Uso Aceptable
Al utilizar Chicha, te comprometes a no:
- Enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones masivas a usuarios que no hayan dado su consentimiento previo
- Comercializar productos o servicios ilegales, falsificados, peligrosos o prohibidos por la legislación boliviana o las políticas de META
- Utilizar el servicio para actividades de phishing, fraude, lavado de dinero o cualquier actividad ilícita
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma
- Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la Plataforma sin autorización escrita de Chicha
- Violar las Políticas Comerciales de WhatsApp o los Términos de la Plataforma de META
Cumplimiento META obligatorio: El uso de Chicha implica el acceso a la API de WhatsApp Business de META. El incumplimiento de las políticas de META puede resultar en la suspensión del número de WhatsApp Business sin previo aviso por parte de META, situación sobre la cual Chicha no tiene control ni responsabilidad.
5Planes, Pagos y Facturación
5.1 Precios
Los precios están expresados en Bolivianos (Bs.), incluyen el IVA correspondiente según la normativa boliviana, y están sujetos a cambios con previo aviso de 30 días. Los planes vigentes se publican en chicha.bo/precios.
5.2 Facturación y pagos
- La suscripción se cobra de forma mensual o anual anticipada según el plan elegido
- Se aceptan pagos mediante QR Pago Bolivia, tarjeta de crédito/débito y transferencia bancaria
- Chicha emitirá factura electrónica bajo el sistema SIN de Bolivia dentro de las 24 horas del pago
- La falta de pago dentro de los 5 días de vencimiento puede resultar en la suspensión temporal del servicio
5.3 Política de reembolso
Se ofrecen 14 días de prueba gratuita sin costo. Una vez iniciada la suscripción paga, no se realizan reembolsos proporcionales por cancelación anticipada en planes mensuales. En planes anuales prepagados, se puede solicitar reembolso proporcional dentro de los primeros 30 días.
6Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma Chicha, incluyendo pero no limitándose a: software, diseño, marcas, logotipos, textos, interfaces y documentación, son propiedad exclusiva de Chicha Bolivia S.R.L. o de sus licenciantes.
Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma según los términos aquí establecidos. Esta licencia no implica transferencia de propiedad intelectual alguna.
El contenido que subas a la Plataforma (catálogos, imágenes, textos de productos) sigue siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia para procesarlo, almacenarlo y mostrarlo únicamente con el fin de prestar el servicio.
7Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley boliviana, Chicha no será responsable por:
- Interrupciones del servicio de WhatsApp Business API por decisiones de META
- Pérdidas de negocio, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso de la Plataforma
- Contenido publicado por los Comercios usuarios
- Disputas entre Comercios y sus clientes finales
- Fallas en redes de telecomunicaciones o servicios de terceros integrados
La responsabilidad total de Chicha frente a cualquier reclamación no excederá el importe pagado por el Comercio en los últimos 3 meses de suscripción.
8Suspensión y Terminación
Chicha puede suspender o cancelar tu acceso, con o sin previo aviso, ante:
- Incumplimiento de estos Términos o de las políticas de META
- Falta de pago reiterada
- Uso fraudulento o actividad ilegal comprobada
- Solicitud de autoridades competentes bolivianas
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. Los datos se conservarán durante 90 días tras la cancelación para posible recuperación, tras lo cual serán eliminados de forma permanente.
9Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de La Paz, Bolivia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
En caso de conflicto entre versiones en distintos idiomas, prevalece la versión en español.
10Contacto Legal
Para consultas sobre estos Términos, comunícate con:
- 📧 legal@chicha.bo
- 📍 La Paz, Estado Plurinacional de Bolivia
- 💬 WhatsApp: +591 7000 0000
Resumen rápido: En Chicha recopilamos solo los datos necesarios para operar el servicio. No vendemos tu información personal ni la de tus clientes a terceros. No usamos datos de WhatsApp para publicidad.
1Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es Chicha Bolivia S.R.L., inscrita en el Registro de Comercio de Bolivia, con domicilio en La Paz, Bolivia. Contacto del responsable: privacidad@chicha.bo.
2Datos que Recopilamos
2.1 Datos de los Comercios (usuarios de la plataforma)
| Categoría | Datos | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|---|
| Identidad | Nombre, apellidos, correo, teléfono, NIT | Registro y facturación | Ejecución de contrato |
| Negocio | Nombre comercial, dirección, número WhatsApp Business | Configuración del servicio | Ejecución de contrato |
| Pago | Método de pago, confirmaciones de transacción (no almacenamos datos de tarjeta) | Procesamiento de pagos | Ejecución de contrato |
| Uso | Logs de acceso, funciones utilizadas, métricas de rendimiento | Mejora del servicio, soporte técnico | Interés legítimo |
| Comunicaciones | Correos de soporte, historial de solicitudes | Atención al cliente | Interés legítimo |
2.2 Datos de los Clientes Finales (usuarios de los chatbots)
| Dato | Origen | Finalidad | Retención |
|---|---|---|---|
| Número de teléfono WhatsApp | WhatsApp API / META | Identificar al usuario en conversaciones | Duración del negocio activo + 1 año |
| Nombre de perfil WhatsApp | WhatsApp API / META | Personalización de la conversación | Duración del negocio activo + 1 año |
| Historial de conversaciones | Mensajes en la plataforma | Seguimiento de pedidos, soporte, mejora del bot | 2 años desde el último pedido |
| Datos de pedido (nombre, dirección de entrega) | Proporcionado por el usuario en el chat | Procesar y entregar el pedido | 3 años (cumplimiento fiscal) |
| Ubicación (opcional) | Compartida voluntariamente por el usuario | Calcular zona de delivery, sucursal más cercana | No se almacena de forma persistente |
Importante: Los Comercios (negocios que usan Chicha) son corresponsables del tratamiento de los datos de sus clientes finales. Cada Comercio debe informar a sus clientes sobre el uso de la plataforma Chicha y el tratamiento de sus datos, conforme a lo indicado en la sección "Política de WhatsApp / META".
3Cómo Usamos tus Datos
- Prestar el servicio: procesar pedidos, gestionar conversaciones, generar QR de pago y notificaciones
- Mejorar la plataforma: analizar patrones de uso para optimizar el rendimiento y las funcionalidades
- Soporte técnico: responder solicitudes, diagnosticar problemas y ofrecer asistencia
- Facturación: emitir facturas y gestionar cobros de suscripción
- Comunicaciones transaccionales: enviarte alertas del servicio, actualizaciones de seguridad y cambios en los términos
- Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades bolivianas competentes
No realizamos: venta de datos a terceros · publicidad comportamental · perfilado automatizado con efectos legales · transferencias internacionales fuera de Bolivia sin garantías adecuadas.
4Compartición de Datos con Terceros
Solo compartimos datos con terceros estrictamente necesarios para operar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y encargados del tratamiento:
| Proveedor | Datos compartidos | Finalidad |
|---|---|---|
| META / WhatsApp | Mensajes de la conversación, número de teléfono | Entrega de mensajes por WhatsApp API |
| OpenAI | Texto de mensajes (sin datos identificativos adicionales) | Procesamiento de IA para el chatbot |
| Google Maps | Coordenadas de ubicación (cuando el usuario la comparte) | Cálculo de distancia de delivery |
| Yango Delivery | Nombre, dirección y teléfono del pedido | Gestión de envíos cuando el Comercio lo activa |
| Proveedor de pagos | Monto de la transacción, referencia del pedido | Procesamiento de pagos QR |
| SIN Bolivia | NIT, datos de factura | Facturación electrónica obligatoria |
Cada proveedor opera bajo sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos consultarlas. Chicha no controla las prácticas de privacidad de proveedores externos.
5Derechos de los Titulares de Datos
Reconocemos los siguientes derechos sobre tus datos personales, ejercibles enviando una solicitud a privacidad@chicha.bo:
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles. Podemos requerir verificación de identidad antes de proceder.
6Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos:
- Cifrado en tránsito mediante TLS 1.3
- Cifrado en reposo en bases de datos
- Acceso con autenticación multifactor para el personal de Chicha
- Registros de auditoría de acceso a datos
- Pruebas periódicas de seguridad y análisis de vulnerabilidades
- Plan de respuesta ante brechas de seguridad con notificación dentro de 72 horas
7Retención de Datos
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados o conforme a obligaciones legales bolivianas:
- Datos de cuenta: durante la suscripción activa + 90 días tras la cancelación
- Datos de facturación: 7 años (normativa fiscal boliviana)
- Historial de conversaciones: 2 años desde el último pedido
- Logs de seguridad: 1 año
8Contacto sobre Privacidad
- 📧 privacidad@chicha.bo
- 📍 La Paz, Estado Plurinacional de Bolivia
Esta política complementa nuestra Política de Privacidad general y es obligatoria para el uso de la API de WhatsApp Business de META. Se aplica tanto a los Comercios que usan Chicha como a los clientes finales que interactúan con los chatbots.
Referencias: WhatsApp Business Policy · META Platform Terms · WhatsApp Privacy Policy
1Uso de la API de WhatsApp Business
Chicha utiliza la WhatsApp Business Platform API de META Platforms, Inc. para habilitar la comunicación entre los Comercios y sus clientes finales. Esta integración está sujeta a las políticas de META y a los presentes términos adicionales.
Como solución tecnológica de tercero (BSP - Business Solution Provider), Chicha debe cumplir con los requisitos de META, incluyendo verificación de negocio, límites de mensajes y políticas de contenido.
2Consentimiento del Usuario Final
Los Comercios que utilizan Chicha se comprometen a:
- Obtener el consentimiento explícito y previo de cada cliente antes de iniciarle comunicaciones por WhatsApp mediante la plataforma
- Informar claramente al cliente que las respuestas son gestionadas por un sistema automatizado de inteligencia artificial
- Identificarse como el negocio que está atendiendo al cliente, sin generar confusión sobre la identidad
- No iniciar conversaciones con usuarios que no hayan dado su consentimiento expreso
- Honrar inmediatamente cualquier solicitud de un usuario de dejar de recibir mensajes ("opt-out")
Divulgación de IA obligatoria: Conforme a las políticas de META, todos los usuarios que interactúen con el chatbot de Chicha deben ser informados de que están comunicándose con un sistema automatizado de inteligencia artificial, y que existe la posibilidad de ser transferidos a un agente humano si así lo solicitan.
3Datos Procesados vía WhatsApp API
A través de la integración con la API de WhatsApp Business de META, se procesan los siguientes datos:
| Dato | Descripción | ¿Se almacena en Chicha? |
|---|---|---|
| Número de teléfono | Número WhatsApp del usuario final | Sí — identificador de conversación |
| Nombre de perfil | Nombre visible en WhatsApp (si disponible) | Sí — para personalizar saludo |
| Contenido de mensajes | Texto de los mensajes intercambiados | Sí — para historial de pedidos y soporte |
| Mensajes multimedia | Imágenes o documentos compartidos | Temporalmente — 30 días |
| Metadatos del mensaje | Timestamp, estado de entrega/lectura | Sí — para auditoría |
| ID de conversación (WAMID) | Identificador único del mensaje de META | Sí — para trazabilidad |
3.1 Restricciones de uso de datos de WhatsApp
Conforme a los requisitos de META, los datos obtenidos a través de la WhatsApp Business API NO serán utilizados para:
- Publicidad dirigida o retargeting de ningún tipo
- Venta o cesión a anunciantes o plataformas de datos
- Perfilado con fines distintos a la gestión del pedido o conversación
- Enriquecer bases de datos de terceros
- Cualquier finalidad no descrita en esta política
4Tipos de Mensajes Permitidos
La API de WhatsApp Business distingue dos tipos de mensajes. Los Comercios deben respetar estas categorías:
| Tipo | Descripción | Requisito |
|---|---|---|
| Mensajes de Servicio (dentro de ventana) | Respuestas a mensajes iniciados por el usuario dentro de las 24 horas | No requieren plantilla aprobada |
| Notificaciones (fuera de ventana) | Mensajes iniciados por el Comercio pasadas las 24 horas | Requieren plantilla aprobada por META y opt-in del usuario |
5Categorías de Contenido Prohibido por META
Los Comercios no podrán utilizar Chicha para enviar mensajes relacionados con:
- Alcohol, tabaco, armas de fuego o productos regulados (sin verificación de edad)
- Juegos de azar o apuestas (sin licencia en Bolivia)
- Productos farmacéuticos sin prescripción o suplementos no aprobados
- Servicios financieros de alto riesgo o esquemas de inversión no regulados
- Contenido para adultos o sexualmente explícito
- Animales silvestres, productos falsificados o contenido que infrinja derechos de autor
- Cualquier contenido que viole las leyes bolivianas o las Políticas Comerciales de WhatsApp
6Derechos del Usuario Final ante Comunicaciones por WhatsApp
Todo usuario final que interactúe con un chatbot de Chicha tiene derecho a:
- Opt-out inmediato: escribir "STOP", "No quiero mensajes" o similar para dejar de recibir comunicaciones. El sistema procesará la baja automáticamente.
- Saber que es un bot: preguntar si está hablando con una persona o un sistema automatizado. El bot debe responder honestamente.
- Hablar con una persona: solicitar ser transferido a un agente humano en cualquier momento.
- Eliminación de datos: solicitar la eliminación de su historial de conversaciones y datos personales.
7Responsabilidades del Comercio (Operador)
Cada Comercio que utiliza Chicha asume la condición de Controlador de Datos respecto a los datos de sus clientes finales y es responsable de:
- Publicar en su sitio web o punto de contacto un aviso de privacidad que informe sobre el uso de WhatsApp y Chicha para la gestión de pedidos
- Obtener y documentar el consentimiento de los usuarios antes de iniciarles mensajes
- Gestionar las solicitudes de opt-out y eliminación de datos de sus clientes en los plazos legales
- No utilizar los datos obtenidos vía WhatsApp para finalidades no informadas al usuario
- Cumplir con las Políticas Comerciales de WhatsApp en todo momento
Aviso de privacidad mínimo requerido por META: Los Comercios deben mostrar a sus clientes la siguiente información (o equivalente) antes de iniciar comunicaciones por WhatsApp: "Al comunicarte con nosotros por WhatsApp, tus mensajes son gestionados por la plataforma Chicha con inteligencia artificial. Tu número de teléfono y el contenido de la conversación se utilizan exclusivamente para gestionar tu pedido. Puedes escribir STOP en cualquier momento para dejar de recibir mensajes."
8Eliminación de Datos de WhatsApp
META puede solicitar la eliminación de datos de usuarios en cualquier momento. Chicha cuenta con un mecanismo de eliminación de datos activable mediante:
- Callback de eliminación de datos de META: Chicha responde automáticamente a las solicitudes de eliminación de datos de la plataforma de META (Data Deletion Callback URL). URL de callback disponible para desarrolladores bajo solicitud.
- Solicitud directa: enviando un correo a privacidad@chicha.bo con el número de teléfono WhatsApp asociado.
La eliminación se procesará en un máximo de 30 días, salvo que los datos deban conservarse por obligación legal.
9Incumplimiento y Consecuencias
El incumplimiento de esta política por parte de un Comercio puede resultar en:
- Suspensión temporal o permanente del acceso a Chicha
- Reporte a META que podría derivar en la baja del número de WhatsApp Business
- Acciones legales por daños causados a usuarios o a Chicha
10Contacto para asuntos META / WhatsApp
- 📧 cumplimiento@chicha.bo
- 📍 La Paz, Estado Plurinacional de Bolivia
1¿Qué son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestra plataforma web. Usamos cookies y tecnologías similares (píxeles, almacenamiento local) para hacer funcionar la plataforma correctamente y mejorar tu experiencia.
2Cookies que Utilizamos
| Nombre | Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
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Esencial | Mantener la sesión autenticada en el panel de administración | Sesión |
chicha_pref |
Funcional | Recordar preferencias de idioma e interfaz | 1 año |
chicha_csrf |
Esencial | Protección contra ataques CSRF | Sesión |
_ga, _gid |
Analítica | Google Analytics — análisis de tráfico anónimo en el sitio web público | 2 años / 24 horas |
No usamos cookies de publicidad: Chicha no utiliza cookies de seguimiento publicitario, pixels de remarketing ni cookies de redes sociales en el panel de administración ni en las interacciones de WhatsApp.
3Gestión de Cookies
Puedes controlar y eliminar cookies desde la configuración de tu navegador:
Ten en cuenta que deshabilitar las cookies esenciales puede afectar el correcto funcionamiento del panel de administración de Chicha.
4Actualizaciones de esta Política
Podemos actualizar esta política de cookies periódicamente. Cualquier cambio relevante será comunicado mediante un aviso visible en la plataforma.